Caídas de servicios digitales y errores en apps: las principales medidas de la banca para cuidar al usuario 

Cada falla en una aplicación bancaria —desde un error de autenticación hasta un retraso en una transferencia— puede costar clientes, ingresos y reputación. Mientras gran parte del debate técnico sigue enfocado en infraestructura y performance, pocas marcas conectan estos problemas con la experiencia del usuario o con el impacto directo en el negocio.

Anticipar esas posibles fallas será la prioridad de las empresas en 2026, según un informe de Gartner (NYSE: IT) (empresa que ofrece información práctica y objetiva sobre negocios y tecnología) que confirma que para el próximo año, el 50% de las organizaciones que utilizan arquitecturas de datos distribuidas habrán adoptado herramientas de observabilidad, frente al 20% en 2024. ¿A qué se debe esta aceleración? A entornos cada vez más complejos, donde múltiples nubes, microservicios y plataformas heredadas exigen resiliencia y continuidad de servicio.

En este escenario, la observabilidad emerge como un “seguro” estratégico contra la pérdida de clientes. Por eso, Florencia Tcholakian, Country Manager de Argentina de Atentus, explica que “la gestión moderna ya no puede limitarse a detectar errores después de que ocurren. Las organizaciones necesitan operar en un estado de observabilidad total: anticipar desviaciones, interpretar datos de múltiples capas y resolver con precisión antes de que el usuario experimente un impacto. En Atentus integramos tecnología avanzada, analítica inteligente y un acompañamiento experto que permite garantizar continuidad operativa y experiencias digitales consistentes de principio a fin”.

Un reto clave para América Latina

La región enfrenta una doble presión: cerrar la brecha digital y, al mismo tiempo, responder a la adopción masiva de servicios financieros online.

Según el representante de Atentus en el país, a diferencia del monitoreo tradicional, la observabilidad no solo detecta incidentes: los anticipa, identifica su raíz y permite resolverlos antes de que impacten al cliente final.

En este punto, la observabilidad ofrece ventajas de peso:

• Supervisión inteligente (CGM) que combina IA + experiencia humana.

• Alertas validadas y priorizadas con el método Sentinel.

• Integración total entre observabilidad, performance y experiencia de usuario.

• Consultoría continua para transformar datos en decisiones de negocio.

Por lo tanto, el gran cambio de paradigma está en entender la observabilidad no como una herramienta aislada, sino como una consultoría estratégica.

Según explica Florencia Tcholakian, “el verdadero valor de la observabilidad no está solo en las plataformas, sino en la capacidad de analizar, correlacionar y traducir grandes volúmenes de datos en decisiones operativas que optimizan la continuidad del servicio y elevan la experiencia del cliente de manera tangible”.

Los riesgos, sin embargo, evolucionan con la misma velocidad: ciberataques sofisticados, lavado de activos a través de fintechs o vulnerabilidades invisibles. La inteligencia artificial resulta clave para anticipar amenazas, identificar patrones en millones de datos y responder en tiempo real. Desde Atentus, referente en prevención de crisis digitales con 25 años de trayectoria, presencia en 7 paìses de Latinoamérica y partner de sectores críticos como la banca, Florencia Tcholakian enfatiza que “un sector tan sensible como el financiero necesita capacidades avanzadas de observabilidad que permitan detectar anomalías, correlacionar eventos y actuar con precisión antes de que cualquier incidente afecte la confianza del cliente, tanto dentro como fuera de la aplicación”.

La banca digital enfrenta el desafío de combinar innovación y confianza. La observabilidad total no solo previene fallas, sino que impulsa una nueva cultura: aquella en la que cada dato, cada alerta y cada decisión refuerzan la promesa de continuidad digital. La observabilidad ya se traduce en resultados concretos. Este tipo de soluciones, aplicadas a la banca digital, representan la diferencia entre una experiencia segura y confiable o una crisis de reputación.

“La modernización ya es una necesidad urgente: otros mercados avanzaron rápidamente y la región no puede quedarse atrás. El momento de transformar la banca digital es ahora”, concluye Florencia Tcholakian.

Información adicional sobre informe Gartner

La creciente complejidad de las arquitecturas de datos modernas y la creciente dependencia de las decisiones basadas en datos han convertido la observabilidad de los datos en un componente indispensable del conjunto de herramientas de ingeniería de datos. Gartner®️ estima que «para 2026, el 50 % de las empresas que implementen arquitecturas de datos distribuidas habrán adoptado herramientas de observabilidad de datos para mejorar la visibilidad del estado del panorama de datos, frente a menos del 20 % en 2024». https://www.ibm.com/think/insights/data-observability-the-missing-piece-in-your-data-integration-puzzle?utm_source=chatgpt.com

Sobre Atentus:

Desde 2001, Atentus se especializa en el monitoreo de la experiencia digital, ayudando a empresas a anticipar fricciones y garantizar la continuidad de sus servicios online con foco 100% en la experiencia del usuario para garantizar la correcta navegación e interacción con las plataformas de las compañías. Mediante una metodología propia y usuarios automatizados que simulan recorridos reales 24×7, detecta errores o lentitud en plataformas web, mobile e IVRs. Con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y Ecuador, ofrece una visión integral de la performance digital. Su compromiso se centra en calidad, disponibilidad y respaldo, consolidándose como referente regional en observabilidad y experiencia de usuario.