Cómo Mercado Libre escala el diseño para 100 millones de compradores en América Latina con Figma

La empresa cuenta con 1.500 profesionales de UX en seis países y adoptó Figma para impulsar el trabajo colaborativo de sus equipos.
Mercado Libre está construyendo una máquina de diseño de productos que abarca todo el continente para atender a más de 100 millones de compradores activos al año. A medida que su ecosistema de productos crecía —incluyendo comercio electrónico, fintech, logística y más—, también aumentaba la complejidad de la colaboración, los sistemas y la entrega.
La compañía no enfrentó esta complejidad sola. Cuando la necesidad de una infraestructura de diseño escalable se hizo evidente, Mercado Libre recurrió a la plataforma Figma. Su estructura colaborativa y flexible reflejaba la propia forma de trabajar de la empresa: abierta, iterativa y sin silos.
Hoy, Figma y FigJam están totalmente integrados en el ecosistema de diseño de la compañía. Estas herramientas apoyan todo el proceso, desde la investigación y descubrimiento inicial hasta la entrega compartida con los equipos de ingeniería. Junto con iniciativas como Andes, el design system de Mercado Libre, y la inversión en IA, Figma ha ayudado a preservar la mentalidad de startup, al mismo tiempo que aporta estructura, consistencia y colaboración interfuncional necesarias para diseñar a gran escala en toda América Latina.
“Figma amplió la naturaleza colaborativa que ya estaba profundamente arraigada en la forma de trabajar de Mercado Libre, eliminando barreras y permitiendo un mejor alineamiento y una visión más unificada en todo el proceso de desarrollo de productos, lo que da lugar a experiencias de usuario más impactantes”, explica Facundo “Facu” Ruiz, Director de Operaciones e Investigación de UX de Mercado Libre.

 

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El desafío: crecimiento rápido y aumento de la complejidad

El equipo de UX de Mercado Libre triplicó su tamaño en la última década.
A medida que las unidades de negocio —como los servicios fintech (Mercado Pago) y de logística (Mercado Envíos)— maduraban y se multiplicaban, su presencia en diseño también crecía.
Aunque la cultura de la empresa valora la experimentación y la autonomía, escalar esa libertad trajo consigo nuevas capas de complejidad.

Interfaz del conductor para Mercado Envíos, la plataforma de logística y entregas de Mercado Libre

“Aunque Mercado Libre es una gran corporación, seguimos teniendo una mentalidad de startup. Uno de nuestros mayores desafíos es encontrar el equilibrio adecuado entre libertad y orden”, afirma Facu Ruiz.
“Queremos que los equipos hagan sus propias exploraciones y construyan lo que mejor funcione para ellos. Sin embargo, a esta escala también necesitamos una estructura compartida”, agrega.

En lugar de imponer una estructura rígida, Mercado Libre buscó herramientas y sistemas que pudieran sostener ese equilibrio, permitiendo que los equipos se mantuvieran ágiles y pragmáticos mientras trabajaban dentro de un marco común.
Figma proporcionó la base para esa estructura: su colaboración en tiempo real, visibilidad entre equipos y flexibilidad la convirtieron en una elección natural para escalar una forma de trabajo basada en la autonomía y la velocidad.

 

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Sobre Figma

Figma es el lugar donde los equipos se reúnen para transformar ideas en los mejores productos y experiencias digitales del mundo.
Fundada en 2012, Figma ha evolucionado de una herramienta de diseño a una plataforma conectada e impulsada por IA, que ayuda a los equipos a avanzar desde la idea hasta el producto final.
Ya sea en la ideación, el diseño, el desarrollo o la entrega, Figma hace que todo el proceso de creación y desarrollo de productos sea más colaborativo, eficiente y agradable, manteniendo a todos alineados.