CITROËN ADVISOR: UN SITIO TRANSPARENTE Y CONFIABLE DONDE LOS CLIENTES CITROËN CONTINÚAN RECOMENDANDO A LA MARCA

Lanzada internacionalmente a finales de 2014 y presente en Argentina desde 2016, esta herramienta pionera en el mundo del automóvil ha ido incorporando nuevas funciones a lo largo de los años, que permiten a CITROËN estar por delante en materia de transparencia y proximidad con las personas. Por medio de diversos módulos, CITROËN ADVISOR cubre actualmente varios aspectos de la experiencia cliente:

• CITROËN ADVISOR SERVICIOS: disponible desde el lanzamiento, esta función permite evaluar y compartir la experiencia sobre la calidad de servicio de un concesionario oficial, tanto a nivel de ventas como posventa. Si se produce una evaluación negativa, el concesionario recibe una alerta. De este modo, puede contactar con la persona afectada para satisfacer sus reclamos y aportar una respuesta en la propia plataforma para que el cliente pueda cambiar su opinión. En Argentina, la evaluación promedio de este módulo es de 4.7/5 puntos posibles.
• CITROËN ADVISOR PRODUCTOS: desde 2017 en nuestro país, este módulo permite que cada persona evalúe y comparta una opinión sobre su nuevo CITROËN, luego de la entrega. Ya no es sólo el concesionario sino la propia marca la que se somete a la evaluación de sus clientes. Las opiniones sobre cada modelo pueden consultarse directamente desde el showroom virtual de www.citroen-advisor.com.ar, con una nota media de 4.4/5 en el conjunto de la gama. En nuestro país, el SUV C4 CACTUS se encuentra liderando las calificaciones entre los actuales modelos de la gama. Próximo a lanzarse en Argentina y ya presente en el mercado europeo, el Nuevo SUV C5 AIRCROSS ostenta una evaluación promedio de 4,8/5 puntos. Una puntuación que lo ubica en la cima de los modelos de la marca mejor rankeados por los clientes.

CÓMO FUNCIONA

Ingresando en http://www.citroen-advisor.com.ar/ los clientes deben registrarse con los datos de la cédula verde de su automóvil para luego poder puntuar con “estrellas” que escalan desde “Muy Satisfecho” a “Muy Insatisfecho”, del 1 al 5, cada producto o concesionario de la marca en el país. Además podrán escribir los comentarios que deseen a cerca de determinado modelo, servicio de posventa o atención de ventas en la red de concesionarios.

A este sitio podrá ingresar cualquier persona que desee hacerlo y leer todos estos datos suministrados por los propios clientes.

“Estamos convencidos de que “Citroën Advisor” es una excelente herramienta. Da legitimidad a nuestra promesa de marca a través de la opinión de nuestros clientes, y ¿quiénes mejores que ellos para opinar sobre nuestros productos y servicios? Su valoración nos aporta credibilidad, aumenta el interés por nuestros vehículos y también permite mejorar la fidelidad del cliente. El alto grado de recomendación que hemos alcanzado y por el cual velamos cada día es fundamental para generar ese marco de transparencia en momentos como los actuales, donde las personas están cada vez más informadas y cuando la opinión del usuario pasa a ser determinante.”, explica Valère Lourme, Directora de Marketing Citroën Argentina.