Flora, la chatbot de IA Generativa de Escobar, distinguida en los Premios INARIA 2025

La herramienta, pionera en Argentina, fue reconocida en la categoría Gobernanza y Servicios Públicos por su alto crecimiento y por transformar la atención al vecino sin reemplazar puestos de trabajo.

El chatbot Flora, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) generativa de la Municipalidad de Escobar, recibió una mención especial en la categoría Gobernanza y Servicios Públicos de los Premios INARIA 2025 a la IA ética y responsable.

La iniciativa se consolidó como una herramienta fundamental para los vecinos de Escobar. Hasta la fecha gestionó cerca de 500.000 conversaciones (aproximadamente 60.000 por mes) y cuenta con 257.218 usuarios registrados, sumando unos 20.000 nuevos usuarios solo en el último mes de octubre.

A través de FLORA, los escobarenses pueden realizar una amplia gama de trámites y consultas desde la comodidad de sus casas o trabajos, utilizando WhatsApp. Entre sus tareas permite reservar turnos médicos, validar datos de cobertura, recibir resultados de estudios e imágenes y consultar por farmacias de turno.

Respecto a los servicios municipales, brinda información sobre licencias de conducir, habilitaciones de obra y comercios, presenta solicitudes de poda de árboles y carga de reclamos. Además, le permite a los usuarios consultar y pagar infracciones de tránsito, y conocer el estado de un expediente que lo vincule con mesa de entradas.

Con esta iniciativa, el municipio es el primero del país con una ordenanza aprobada con lineamientos de Inteligencia Artificial. Esto implica que haya supervisión humana en las interacciones. “El bot solamente ayuda a buscar información y ofrecer transacciones en línea No se busca reemplazar a las personas, estas se dedican a las consultas específicas y para interactuar con aquellos vecinos que prefieren hablar con un humano”, detallan desde la municipalidad.

Además, Escobar inauguró la oficina virtual de la municipalidad a través de FLORA. Es un canal de atención donde las distintas áreas toman la conversación desde WhatsApp si la persona prefiere seguir un trámite con un operador humano, incluso se puede generar una videollamada.